“您好，欢迎致电青岛自贸片区企业登记电话，我是您的客服助手‘贸贸’，随时为您提供咨询服务……”

伴随着“贸贸”温柔的智能语音问候，近日，青岛自贸片区创新推出全市首个采用人工智能语音技术的企业登记“AI智能电话客服”系统，企业和办事群众可根据语音提示选择企业类型，来电咨询具体问题及办理业务。

为深入贯彻落实“作风能力提升年”活动要求，针对企业和办事群众反映的咨询电话等待时间长、占线多、咨询难等堵点问题，青岛自贸片区依托数字化手段，全面梳理企业和办事群众咨询较多的企业登记方面问题，创新性地上线了“AI智能电话客服”系统，使咨询热线更加方便、快捷、高效。应用新系统后，市民可直接拨打咨询热线86769733，对于常见的企业登记咨询问题，智能电话客服系统可提供智能标准化咨询服务，直接回复；如涉及业务较为专业、复杂，AI电话客服可智能转接人工座席，有效提高服务质量和效率。

根据后台数据反馈的咨询情况，“AI智能电话客服”系统上线后一方面将及时了解、分析群众诉求的周期性、趋势性变化，持续更新完善智能语音库，优化答复模板，提升咨询服务体验。同时，对于企业和办事群众咨询的热点问题，系统将形成个性化服务指引清单，提高服务精准性，为营造便捷、高效的政务服务环境提供助力。

青岛财经日报记者 高奕静